Waarom de MFP niet scant, maar afdrukt

Een vrij veel voorkomend probleem dat eigenaren van MFP's tegenkomen, is dat de scanner niet werkt, hoewel de printer normaal functioneert. Deze situatie is niet alleen gebruikelijk wanneer u het product voor het eerst installeert, maar gebeurt ook met apparaten die al lang met hun eigenaren werken. Hieronder zullen we de meest voorkomende oorzaken voor onbruikbaarheid van de scanner bekijken en hoe u deze kunt verhelpen.

Mogelijke redenen waarom de MFP niet scant maar afdrukt

De reden voor de situatie dat het apparaat niet scant, maar afdrukt en kopieert, kan verschillende factoren zijn die voorwaardelijk in twee groepen kunnen worden verdeeld:

• hardware;
• software.

De hardware omvat storingen van de scanner zelf, het aansluiten van het snoer of de USB-poort van de pc. Softwareredenen liggen vaak in een niet-geïnstalleerd of defect apparaatstuurprogramma of software-incompatibiliteit met uw versie van het besturingssysteem.

Wat te doen als de MFP niet scant

Begin met het oplossen van problemen moet zich richten op of dit de eerste installatie van de scanner op deze pc is, of dat deze al enige tijd werkt.

Als u de scanner eerder met succes hebt gebruikt en op een gegeven moment niet meer werkt, is het allereerste wat u moet doen om de scanner tegelijkertijd opnieuw op te starten, enkele minuten van de voeding los te koppelen en de betrouwbaarheid van de USB-kabelverbinding met het apparaat te controleren.

Als dit niet helpt om de situatie op te lossen, moet u ervoor zorgen dat de scanner op hardware werkt. Elke gebruiker moet begrijpen dat een scanner en een printer worden gecombineerd in een multifunctioneel apparaat in één behuizing. En de bruikbaarheid van de printer betekent niet de gezondheid van de scanmodule. De eenvoudigste manier om de status van de scanmodule te controleren, is door het apparaat los te koppelen van de computer en te proberen een kopie van een document offline te maken. Als u slaagt, is dit een goed teken, zo niet, dan kunt u hoogstwaarschijnlijk niet zonder contact opnemen met een servicecentrum.

Als u ervan overtuigd bent dat het apparaat in de offline modus (kopieermodus) werkt, moet u blijven zoeken naar de oorzaak van de onbruikbaarheid van het apparaat wanneer het is aangesloten op een computer.

Het volgende dat u moet controleren, is de bruikbaarheid van de communicatielijn tussen de MFP en de pc. In het ideale geval neemt u, indien mogelijk, een nieuwe USB-kabel en sluit u deze aan op een andere poort op uw pc, of wijzigt u op zijn minst de USB-poort waarop het apparaat is aangesloten.

BELANGRIJK! De MFP moet rechtstreeks op de USB-poort van uw pc worden aangesloten, waarbij eventuele splitters en USB-hubs worden omzeild.

Als de kabelmanipulaties niet hebben geholpen, betekent dit met een grote waarschijnlijkheid dat kan worden aangevoerd dat het probleem ligt bij de op de pc geïnstalleerde MFP-scannerdrivers of hun conflict met de stuurprogramma's van andere apparaten.

In de regel wordt een set noodzakelijke stuurprogramma's bij uw MFP geleverd. Het probleem kan zijn dat elke versie van het stuurprogramma is ontworpen voor een specifiek besturingssysteem en dat het bestaande stuurprogramma daarom mogelijk niet meer werkt bij het installeren van updates.

In dit geval moet u de volgende stappen uitvoeren:

• Download de nieuwste stuurprogramma's voor uw MFP van de officiële website van de fabrikant die compatibel is met uw besturingssysteem;
• koppel de MFP los van de pc;
• ga naar het tabblad geïnstalleerde printers en scanners en verwijder alle ongebruikte apparaten en de problematische MFP;
• start de computer opnieuw op;
• sluit de USB-kabel aan en wacht tot de pc het type verbonden apparaat bepaalt;
• Installeer de MFP op deze pc met de nieuwste stuurprogramma's die eerder zijn gedownload;
• start de computer opnieuw op.

Door dit algoritme uit te voeren, installeert u de stuurprogramma's voor uw MFP volledig opnieuw op de pc en lost u de bestaande problemen op.

Wees voorzichtig bij het downloaden van stuurprogramma's voor uw MFP. Voor sommige fabrikanten worden stuurprogramma's voor de scanner afzonderlijk van de stuurprogramma's van het afdrukapparaat geïnstalleerd.